Des de la UNIO DE CONSUMIDORS DE CATALUNYA-UCC us deixem unes recomanacions a seguir si t’has vist afectat per la cancel·lació del teu vol:

Cancel·lació:

  • Podeu escollir entre la devolució de l’import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.
  • Si us ho notifiquen un cop sou a l’aeroport, us han d’oferir menjar, begudes i sistemes de comunicació gratuïts.
  • Us correspon una compensació econòmica (d’entre 250 i 600€, en funció de la distància del vol), excepte que (article 5 del Reglament Europeu 261/2004):
    • Us hagin comunicat la cancel·lació amb una antelació mínima de 14 dies.
    • Us ofereixin un altre vol en un horari similar.
    • El transportista provi que la cancel·lació es deu a una circumstància extraordinària i inevitable com és el cas de catàstrofes naturals o mal temps.


A més, es pot donar el cas de que el vol previst no s’hagi cancel·lat, però si que hagi patit un retard. En aquest cas, també us facilitem les següents recomanacions:

Retard:

  • A partir de 2 hores, us han de donar gratuïtament menjar i beguda suficients i sistemes de comunicació.
  • Si el vol surt l’endemà, teniu dret a allotjament gratuït (desplaçaments inclosos).
  • A partir de 3 hores de retard, teniu dret a la compensació econòmica en funció de la distància del vol, tot i que es pot reduir a la meitat si us ofereixen un vol alternatiu en un horari similar.


En tots els casos:

  • Conserveu la documentació del vol (reserves, bitllets, etc.) i els comprovants de totes les despeses sobrevingudes (menjars, begudes…) per si us calgués reclamar.
  • Per reclamar, demaneu a la companyia el full oficial de reclamació o contacteu-hi per algun mitjà que en deixi constància (un formulari web, per telèfon demanant un número d’incidència…).
  • Si no obteniu una resposta satisfactòria en el termini màxim d’un mes,  poseu-vos en contacte amb la Unió de Consumidors de Catalunya-UCC (93 454 67 76 / ucc@consumidors.org).