Des de la Unió de Consumidors de Catalunya-UCC volem alertar, després de rebre un elevat nombre de queixes dels nostres associats, sobre la IMPOSSIBILITAT DE BESCANVIAR diferents cupons que s’adquireixen via Internet, mitjançant pàgines dedicades a aquesta activitat.

La controvèrsia rau en el fet de que el consumidor compra el cupó de descompte utilitzant la pàgina web que els anuncia i, al moment de bescanviar-lo amb l’empresa que ofereix el producte o servei, aquesta s’hi nega, al·legant que l’empresa on s’ha comprat el cupó de descompte no treballa amb ells.

Posem un exemple pràctic:

  • Un CONSUMIDOR entra a WWW.YYYYYYY.COM i compra un val de descompte per un sopar al restaurant “XXXXXX” per a dues persones pel valor de 30€ (quan el preu habitual és de 50€).

  • El CONSUMIDOR rep al seu correu electrònic el missatge amb el codi de descompte.

  • El dia assenyalat, el CONSUMIDOR va al restaurant “XXXXXX” i, a l’entrada o la moment de pagar, informa de que ve amb un val de descompte.

  • La resposta de l’encarregat del restaurant “XXXXXX” cap al CONSUMIDOR és fer-li entendre que ells no treballen amb l’empresa YYYYYYY (o altra) i, per tant, el val de descompte no el pot utilitzar.

Arribats a aquest punt, al consumidor li queda presentar la reclamació a l’empresa a la qual ha comprat el cupó de descompte. És a dir, a YYYYYYY o una empresa similar que també s’hi dediqui.

Per aquest motiu, des de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC alertem a tots els consumidors i consumidores que vagin amb precaució al moment de comprar un cupó a qualsevol empresa. Les últimes queixes venen degut a que no se’ls hi ha bescanviat el cupó, ja que l’empresa de destí no treballa amb l’empresa que ha venut el cupó al consumidor.

Aquest tipus de controvèrsia, per part de l’empresa que ven el cupó al consumidor, pot afectar a qualsevol tipus de cupó com:

  • Descomptes
  • Promocions
  • Ofertes

El cupons que es solen oferir als visitants de la web són:

  • Restaurants
  • Cursos
  • Salut i bellesa
  • Oci
  • Viatges
  • Hotels
  • Shopping

El problema principal es dóna al moment que el consumidor presenta el seu cupó, d’algun tipus esmentats anteriorment, en algun dels llocs descrits anteriorment i, l’empresa encarregada de realitzar-lo, es nega rotundament al·legant que no treballen amb l’empresa que ha venut aquest cupó al consumidor. En aquest moment, el consumidor perd la seva oportunitat de realitzar el cupó i, per aquest motiu, es troba que ha pagat una quantitat de diners, alguns cops més elevada que d’altres, per un cupó que queda totalment anul·lat.

Altres consumidors proven sort a altres franquícies de la mateixa marca a veure si els hi bescanvien però es segueixen trobant amb el mateix problema ja que no poden fer ús del cupó a cap lloc.

A més a més, en el moment de reclamar la devolució dels diners a causa d’un incompliment per part de l’empresa que ven el cupó, aquest última respon negativament o no dona resposta ninguna.

Des de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC, us volem donar una serie de recomanacions per evitar que us hi trobeu afectats:

  • Llegir opinions d’altres consumidors que hagin comprat els cupons a l’empresa on farem la compra.

  • Posar-nos en contacte amb les empreses on s’hagin de bescanviar els cupons abans de fer la compra per tal d’evitar-nos que el nostre cupó quedi anul·lat.

  • Que ens mostrin per escrit que, en cas de no poder utilitzar el cupó o que aquest quedi anul·lat per qualsevol problema no relacionat amb el consumidor, es farà la devolució íntegre del cupó.

Si algú es troba afectat, i vol informació de com procedir, us podeu posar en contacte amb la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC al 93 454 67 76 o escrivint a ucc@consumidors.org