QUÈ FEM
Defensem els drets de les persones consumidores oferint un servei d’assessorament integral sobre consum via telèfon, presencialment, per e-mail i el xat web.
A més, posem a l’abast el servei d’informació i mediació vers les empreses implicades en les reclamacions dels nostres associats.
També elaborem diferents publicacions i enquestes per a mantenir al dia de les actualitats sobre consum a les persones consumidores.
Coneixements generalistes, amb tècnics especialitzats.
Quins temes portem?
Els tècnics i advocats de la Unió de Consumidors de Catalunya-UCC estan especialitzats en matèria de consum i l’àmbit judicial.
Des de la Unió de Consumidors de Catalunya-UCC podem fer front a consultes i reclamacions sobre:
- Subministraments bàsics (Aigua, Llum i Gas)
- Telefonia: fixe, mòbil i Internet
- Assegurances
- Habitatge
- Ensenyament
- Entitats bancàries
- Automòbils
ACCIONS ACTIVES
A banda de la feina del dia a dia, des de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC oferim el servei d’assessorament sobre el següents casos: clàusules terra, despeses de formalització d’hipoteca, IRPH i les emissions de Volkswagen.
CLÀUSULES TERRA
Era una clàusula contractual que establia un límit mínim a l’interès que s’aplicava a la quota tot i que el tipus d’interès baixés. Beneficiava a l’entitat bancaria i perjudicava al consumidor que demanava el préstec, ja que quan els tipus baixaven o l’interès, la clàusula impedia que això repercutís a la quota mensual.
DESPESES D'HIPOTECA
Les despeses de formalització de la hipoteca eren assumits pel consumidor en la seva totalitat. Això no havia de ser així, ja que era l’interessat juntament amb l’entitat bancària, perquè aquesta també venia un producte.
Acció col·lectiva Volkswagen
La UCC va iniciar aquesta acció per a que els afectats s’hi poguessin adherir i defensar els seus drets com a persones consumidores. L’engany va ser present a la publicitat, juntament amb els aspectes tècnics dels vehicles. Tota persona consumidora té dret a tenir el producte que li van oferir i amb les condicions pactades des del moment de la compra.
IRPH i targetes Revolving
S’ha demanat la retirada de l”Índex de Referència dels Préstecs Hipotecaris perquè és desfavorable per al consumidor en comparació amb l’Euríbor. També les targetes REVOLVING, que són qualsevol tipus de crèdit concedit per una entitat financera a un client, que tingui caràcter rotatiu:
Informe de l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de telecomunicacions
Vodafone i MásMóvil les 'telecos' que més queixes reben a l'Oficina de l'Usuari de Telecomunicacions durant 2019. Per què és important la dada: perquè ens parla de la persistència de la reclamació i la insatisfacció després de reclamar davant l'operador. Per més...
Informe dels Hàbits de les persones consumidores durant la pandèmia del COVID-19
Un estudi realitzat per la Unió de Consumidors de Catalunya-UCC ha mostrat el comportament de la població vers a la situació d’estat d’alarma i les afectacions que han tingut els seus hàbits de consum durant la pandèmia de la Covid-19. Repartides entre 4 franges d’edat: menors de 25 anys (9,10%), entre 25 i 45 anys (36,50%); entre 45 i 65 anys(42,50%) i majors de 65 anys (11,90%).
De les Enquestes efectuades a les persones consumidores hem pogut extreure la següent informació sobre el seu comportament durant la pandèmia de la COVID-19.
A continuació us mostrem l’informe dels resultats.
La Rosa Confinada
Aquest any no compris rosa, envia-la virtualment.
ASÍ ES LA CALIDAD DE NUESTRA BANDA ANCHA
Descubre como es la calidad de la banda ancha que tenemos. Más de 4 puntos de diferencia en calidad global entre operadores MOVISTAR supera los 8 puntos, MÁSMÓVIL no llega a 4. El resto entre 6 y 7.
Els mercats de pagès i el COVID-19
Els mercats de pagès són una plataforma per oferir aliments saludables als consumidors i enfortir l’economia local, solidària i ètica. Per tant donarem tot el nostre suport a la Unió de pagesos de Catalunya per poder seguir amb la seva tasca.
Recomanacions per anar a fer la compra d’aliments
Mesures de contenció de la transmissió de COVID-19 En el marc de les mesures de contenció de la transmissió de COVID-19, la recomanació per a la ciutadania és continuar seguint les normes habituals de seguretat alimentaria i les normes de prevenció que vagin...
Mesures adoptades pel Govern d’Espanya respecte els subministraments bàsics
Una setmana després de que el Govern d’Espanya comuniqués l’estat d’alarma a causa del COVID-19, diferents companyies de subministraments i el mateix Govern han adoptat diferents mesures per tal de donar protecció a les persones consumidores. Les mesures adoptades pel...
Recomanacions per establiments del sector alimentari amb servei directe al públic
En el marc de les mesures de contenció de la transmissió de COVID-19, la recomanació per a establiments del sectors alimentari oberts al públics és seguir les normes generals de seguretat alimentaria i les normes de prevenció que vagin facilitant les autoritats...
Avís sobre les afectacions als consumidors pel coronavirus
A l'Estat espanyol s'ha declarat l'estat d'alarma a partir d’avui, 15 de març de 2020, la qual cosa implica l’aplicació de mesures que afecten directament les persones consumidores, com ara la suspensió dels serveis d’hostaleria i restauració (tancament de bars,...
