Transparència, cooperació i eficàcia, requisits per millorar la percepció del client
XIII estudi dels Serveis d’Atenció al Client dels operadors de telecomunicacions
La valoració global situa a Movistar liderant la classificació amb 7,24 punts

Asistencia Tècnica

  • Movistar s’aproxima als 9 punts, MásMóvil únic suspens (3,84)
  • El temps emprat en la resolució d’incidències va des de les 44 hores de Movistar a les 139 d’Orange
  • La solució d’incidències en remot no arriba a el 50% de mitjana
  • Les trucades per reiterar incidències i reclamar la seva resolució han arribat fins al 62%
Atenció Comercial

  • Suspesos d’Orange (4,53), Jazztel (4,07) i R (4,73)
  • Excepte dos operadors (Movistar i Pepephone) escassa informació espontània sobre la permanència, la seva durada i penalització
  • Informació confusa sobre els terminis d’instal·lació i incongruència amb les dades declarades a la SETID
  • Teleoperadors: identificació completa sota mínims. Tracte i cooperació segueixen camins divergents
  • R registra una ràtio de 5 trucades a l’usuari no client per cada petició d’informació comercial, un 477% de retorn

 MásMóvil suspèn amb 4,87. Jazztel: aprovat raspat. La resta entre 5 i 6 punts

Fruit d’acord de col·laboració amb ADECES (Associació Pro Drets Civils Econòmics i Socials), la UCC dóna a conèixer les dades sobre el XIII estudi sobre els Serveis d’Atenció al Client dels operadors de telecomunicacions, que reflecteix que l’Assistència Tècnica és el major factor diferencial; que determinades informacions transcendents per a la contractació, com la permanència, llevat d’excepcions, no faciliten “d’ofici”; que la cooperació amb l’usuari, és deficitària; que la identificació dels teleoperadors és escassa; que persisteix la mala praxi de reiterar trucades per forçar la contractació, vulnerant la intimitat.

Valoració Global, Asistencia Tècnica, Atenció Comercial i Canals d’atenció al client y RRSS són els principals punts que trobareu al estudi que podreu descarregar.

Vols saber totes les novetats sobre consum?

Rambla. Sta. Mònica nº 10, baixos (Barcelona)

El nostre horari:

Dilluns a Dijous de 9.30h a 14h i de 15h a 18h

Divendres de 9.00h a 14h

934 546 776

ucc@consumidors.org

Amb el suport de:

agencia catalana del consum

2021. UNIÓ DE CONSUMIDORS DE CATALUNYA-UCC. Tots els drets reservats. 
  Política de cookies Avís legal i condicions

Web gestionada per TambiénNo