Transparència, cooperació i eficàcia, requisits per millorar la percepció del client
XIII estudi dels Serveis d’Atenció al Client dels operadors de telecomunicacions
La valoració global situa a Movistar liderant la classificació amb 7,24 punts

Asistencia Tècnica

  • Movistar s’aproxima als 9 punts, MásMóvil únic suspens (3,84)
  • El temps emprat en la resolució d’incidències va des de les 44 hores de Movistar a les 139 d’Orange
  • La solució d’incidències en remot no arriba a el 50% de mitjana
  • Les trucades per reiterar incidències i reclamar la seva resolució han arribat fins al 62%
Atenció Comercial

  • Suspesos d’Orange (4,53), Jazztel (4,07) i R (4,73)
  • Excepte dos operadors (Movistar i Pepephone) escassa informació espontània sobre la permanència, la seva durada i penalització
  • Informació confusa sobre els terminis d’instal·lació i incongruència amb les dades declarades a la SETID
  • Teleoperadors: identificació completa sota mínims. Tracte i cooperació segueixen camins divergents
  • R registra una ràtio de 5 trucades a l’usuari no client per cada petició d’informació comercial, un 477% de retorn

 MásMóvil suspèn amb 4,87. Jazztel: aprovat raspat. La resta entre 5 i 6 punts

Fruit d’acord de col·laboració amb ADECES (Associació Pro Drets Civils Econòmics i Socials), la UCC dóna a conèixer les dades sobre el XIII estudi sobre els Serveis d’Atenció al Client dels operadors de telecomunicacions, que reflecteix que l’Assistència Tècnica és el major factor diferencial; que determinades informacions transcendents per a la contractació, com la permanència, llevat d’excepcions, no faciliten “d’ofici”; que la cooperació amb l’usuari, és deficitària; que la identificació dels teleoperadors és escassa; que persisteix la mala praxi de reiterar trucades per forçar la contractació, vulnerant la intimitat.

Valoració Global, Asistencia Tècnica, Atenció Comercial i Canals d’atenció al client y RRSS són els principals punts que trobareu al estudi que podreu descarregar.

VOLS ESTAR AL DIA?

Apunta't per rebre les nostres noticies de consum.

Rambla. Sta. Mònica nº 10, baixos (Barcelona)

El nostre horari:

Dilluns a Dijous de 9.30h a 14h i de 15h a 18h

Divendres de 9.00h a 14h

934 546 776

ucc@consumidors.org

Amb el suport de:

agencia catalana del consum

2021. UNIÓ DE CONSUMIDORS DE CATALUNYA-UCC. Tots els drets reservats. 
  Política de cookies Avís legal i condicions

Web gestionada per TambiénNo