Transparència, cooperació i eficàcia, requisits per millorar la percepció del client
XIII estudi dels Serveis d’Atenció al Client dels operadors de telecomunicacions
La valoració global situa a Movistar liderant la classificació amb 7,24 punts
Asistencia Tècnica
|
Atenció Comercial
|
MásMóvil suspèn amb 4,87. Jazztel: aprovat raspat. La resta entre 5 i 6 punts
Fruit d’acord de col·laboració amb ADECES (Associació Pro Drets Civils Econòmics i Socials), la UCC dóna a conèixer les dades sobre el XIII estudi sobre els Serveis d’Atenció al Client dels operadors de telecomunicacions, que reflecteix que l’Assistència Tècnica és el major factor diferencial; que determinades informacions transcendents per a la contractació, com la permanència, llevat d’excepcions, no faciliten “d’ofici”; que la cooperació amb l’usuari, és deficitària; que la identificació dels teleoperadors és escassa; que persisteix la mala praxi de reiterar trucades per forçar la contractació, vulnerant la intimitat.
Valoració Global, Asistencia Tècnica, Atenció Comercial i Canals d’atenció al client y RRSS són els principals punts que trobareu al estudi que podreu descarregar.
