TELEFONÍA E INTERNET

Problemas comunes con las compañías

Las compañías telefónicas pueden ser un dolor de cabeza para todos nosotros. Su poca capacidad para resolver los conflictos que puedan surgir con la dificultad de poder hablar con un responsable o gestor que lleve nuestras reclamaciones.
Sabemos que los problemas con las compañías telefónicas pueden ser muy diversos, pero los problemas que más encontramos son los siguientes

Diferentes cláusulas

En muchas ocasiones, sobre todo cuando se contrata por teléfono, las cláusulas pueden no coincidir con las que nos habían dicho por teléfono. Es importante leer bien el contrato antes de firmarlo (aunque sea por SMS) o si es sólo por teléfono saber exactamente qué estamos contratando.

Diferente precio

Cuando llega la factura encontramos sorpresas desagradables y es que el precio que pactamos o contratamos no corresponde con el de la factura. Nosotros podemos echar un vistazo a la factura y ver de dónde sale el problema. Si no hay ningún motivo legal para esta subida te tendrán que devolver el dinero pagado de más.

Comisiones

Muchas veces detectamos comisiones en nuestros recibos que no sabemos a qué se deben. Al preguntarle a nuestra entidad, tampoco nos saben dar una respuesta concreta sobre el origen de este importe. Las comisiones que no estén en el contrato deben comunicarse previamente al consumidor de forma fehaciente. ¡Si tienes alguna comisión que no entiendes o con la que no estás de acuerdo contáctanos!

Si crees que tus derechos como consumidor pueden estar en peligro, has sufrido alguna de estas prácticas o cualquier otro trato abusivo, desde la Unión de Consumidores de Cataluña – UCC podemos ayudarte. ¡No dudes en contactar con nosotros para resolver cualquier consulta!