SERVICIOS DOMESTICOS

Luz, gas y agua

Los problemas con compañías de luz, agua y gas son desgraciadamente nuestro día a día. Todos prometen soluciones que no llegan, reclamaciones que se pierden entre llamada y llamada, atención al cliente pésima y por lo general un trato que puede dejar a las personas consumidoras desamparadas y desprotegidas.
Los servicios básicos son tan necesarios como problemáticos. Las facturas pueden comportar distintos problemas.

Facturas que no llegan

Es una problemática que está afectando a todas las compañías de la luz y es que desde la entrada en vigor de la nueva factura de la luz en junio de 2021, algunos consumidores no están recibiendo sus facturas. Por lo general es un problema que está ya regulado con una normativa específica que garantiza unos derechos a las personas consumidoras y unas obligaciones a las empresas distribuidoras. En primer lugar las facturas que no lleguen tendrán que ser fraccionadas en tantos meses como meses sin facturas hayamos sido, es decir, si hemos estado 3 meses sin recibir ni pagar la factura de la luz, deberemos tener la posibilidad de fraccionar estas facturas que se deben en tres meses. No nos las pueden cobrar de golpe a menos que nosotros demos el consentimiento. También debemos tener en cuenta que no se podrán cobrar las facturas que tengan un retraso de más de un año, es decir, todas las facturas de más de un año que no se hayan cobrado ya no se podrán cobrar.

Importes que no coinciden con el contrato

Cuando firmamos un contrato estableciendo un precio fijo, este precio, salvo algunas excepciones que prevé el propio contrato, es el precio final de nuestra factura. Si después la factura no se adapta al precio contratado nos están haciendo una factura incorrecta y por tanto podemos ayudarte a reclamarlo.

Facturas estimadas con importes mucho más elevados de la cuenta

Muchas compañías optan por realizar facturas estimadas para calcular nuestro consumo a través de “aproximaciones” que se hacen mirando los datos de otros meses o años con la promesa de que cuando puedan enviar una factura real se hará la compensación si se ha pagado de más, pero a menudo, estas aproximaciones son mucho más elevadas de lo que deberían ser. La empresa siempre debe dar un canal válido para hacer llegar el consumo que conste en nuestro contador, el consumo real, pero a veces o no nos hacen caso o siguen haciendo llegar facturas estimadas. Ten presente que deben abonarnos la diferencia entre la factura estimada y la real.

Servicios contratados sin nuestro consentimiento

No es de extrañar ver en nuestras facturas importes de servicios nuevos que no hemos contratado y que no sabemos qué son. Pues bien, estas prácticas son totalmente irregulares y podemos recuperar el dinero de estos servicios pagados injustamente.

Contratación bajo engaño

De vegades les companyies fan servir mètodes qüestionables per tal de recaptar nova clientela i poden arribar a fer trucades amb informacions falses o enganyoses informant a les persones consumidores d’un canvi que es farà automàticament i que per tant ho han de fer obligatòriament. Òbviament aquests canvis son del tot fraudulents i mai et poden forçar a canviar de companyia. Si aquesta companyia en la que estàs actualment deixa d’oferir el servei, serà ella qui ho haurà de comunicar i ho farà per escrit, mai per telèfon. És molt important fer efectiu el dret de desistiment en 14 dies en aquests casos i sempre fer-ho per escrit (ja sigui via e-mail, per carta certificada o amb un full de reclamacions) perquè si es passen els 14 dies o no tenim comprovació per escrit de que ho hem enviat, ens pot comportar problemes.

Si crees que tus derechos como consumidor pueden estar en peligro, has sufrido alguna de estas prácticas o cualquier otro trato abusivo, desde la Unión de Consumidores de Cataluña – UCC podemos ayudarte. ¡No dudes en contactar con nosotros para resolver cualquier consulta!