COMPRAS Y SERVICIOS

Minimizando los riesgos para los consumidores

El comercio cada vez comporta más aspectos a tener en cuenta ya menudo estos aspectos conllevan inseguridad a los consumidores y consumidoras. Tanto es así que muchas personas tienen miedo al comercio online o a servicios que no conocen. Desde la Unión de Consumidores de Cataluña – UCC queremos hacer que pueda sentir la confianza suficiente para saber hacer todo tipo de compras, minimizando los riesgos.

Comercio en línea

El comercio online ya es una opción instalada en nuestro día a día, pero aún así los consumidores y consumidoras todavía tienen muchas dudas frente a este sistema. Es importante saber que en este tipo de compras tendremos un derecho muy importante: el derecho de desistimiento, que nos permitirá devolver cualquier producto comprado en los 14 días posteriores a haberlo recibido.

Garantía

Debemos saber que todos los productos que adquirimos tienen una garantía. Esto significa que si el producto presenta defectos los podremos reclamar. La garantía será de 3 años por productos nuevos y 1 año por productos de segunda mano (para aquellos productos comprados antes de 2022 será de 2 años y 6 meses respectivamente). Cuidado, porque no todo entrará dentro del período de garantía: sólo aquellos daños que sean consecuencia de algún defecto del producto, no por el simple desgaste.

Empresas desconocidas

Las pequeñas empresas también están cada vez más presentes en nuestras relaciones de consumo y no significa que no sean de fiar. Debemos tener ciertas precauciones a la hora de contratar con cualquier empresa, ya sea grande o pequeña, que nos ayudarán a tener mejores garantías a la hora de adquirir cualquier producto o servicio. Debemos tener a nuestra disposición toda la información disponible por si la necesitamos. En el caso del comercio online siempre debemos procurar tener un medio de comunicación válido y que nos atiendan correctamente, para que en el caso de tener un problema podamos resolverlo fácilmente. Por los establecimientos físicos podemos mirar si están adscritos a la Junta Arbitral de Arbitraje o si nos dan todos los datos que solicitamos.

Si crees que tus derechos como consumidor pueden estar en peligro, has sufrido alguna de estas prácticas o cualquier otro trato abusivo, desde la Unión de Consumidores de Cataluña – UCC podemos ayudarte. ¡No dudes en contactar con nosotros para resolver cualquier consulta!