Els clients de la famosa cadena de venda de videojocs GAME han experimentat l’1 d’abril del 2024, de manera inesperada, una pèrdua substancial dels punts acumulats als comptes de soci.
GAME ha realitzat canvis en el sistema de punts per a socis, i ha provocat la pèrdua de punts de molts usuaris, així com anunciat el nou mètode de valoració de punts.
L’esdeveniment ha provocat que tots els associats presentin queixes i exigeixin explicacions a l’empresa, veient-se reflectides a les xarxes socials, emissores del malestar públic dels consumidors de videojocs.
Però, els punts havien de caducar, o es tracta d’una acció abusiva?
Per entendre i valorar l’acció presa per part de GAME, els consumidors han de saber que l’empresa va fer arribar als seus socis, el 2 d’abril, un dia després d’aplicar els canvis, un comunicat com a recordatori amb la intenció de deixar constància de la caducitat dels punts:
Us recordem que el vostre saldo de punts té una vigència d’un any a comptar del tancament de l’any natural en què s’adquireixen els punts. D’aquesta manera, el saldo de punts acumulats durant el període comprès entre l’01 de gener i el 31 de desembre de qualsevol any caducarà el 31 de desembre de l’any següent.
Tanmateix, GAME va confirmar, en aquest mateix comunicat, la reducció en la avaluació de punts:
Finalment, us informem que el nostre sistema de punts passarà a la conversió 1€ = 6 punts, a partir del proper 18 d’abril, és a dir, cada euro genera 6 punts GAME. El canvi de punts continuarà sent el mateix que fins ara.
Pel que fa a la crítica de la caducitat dels punts d’usuari, GAME ha presentat, al llarg d’un temps indefinit, comentaris a les xarxes socials amb confirmació de la negativa a l’eliminació de punts.
De la mateixa manera, hi ha referències en revistes especialitzades i Atenció al client de GAME.
Finalment, la UCC us informa que, malgrat ser cert que la caducitat sí que estava reflectida en llocs com la pàgina d’explicació al funcionament dels punts GAME i en el contracte a signar quan l’usuari vol convertir-se en soci de GAME, no constava a les condicions generals de venda.
És per això que, després de no rebre resposta a l’intent de mediació, la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC està treballant amb la fi de protegir a tots els afectats davant dels canvis sobtats per part de GAME en l’aplicació dels seus termes i condicions.