Davant l’apagada elèctrica massiva ocorreguda el passat 28 d’abril, el Ministeri de l’Interior ha declarat l’estat d’emergència d’interès nacional en diverses comunitats autònomes. Les persones consumidores d’aquests territoris —i totes les que hagin estat afectades pel tall de subministrament— tenen ara la consideració de consumidors vulnerables, fet que comporta una protecció especial dels seus drets.
Drets en cas de cancel·lacions de serveis
Transport aeri: Si s’ha cancel·lat un vol, les persones afectades tenen dret a reemborsament, assistència i alternativa de transport. El reemborsament s’ha d’efectuar en un màxim de 7 dies. En cap cas el consumidor està obligat a acceptar un val substitutiu en lloc de la devolució.
Trens: Si hi ha un retard superior a 60 minuts o la cancel·lació del trajecte, es pot sol·licitar:
-
El reemborsament total del bitllet.
-
Una alternativa de transport similar.
Si el tren ha quedat aturat, l’empresa ferroviària ha de facilitar el trasllat a l’origen, a una sortida alternativa o al destí final.
Autobusos i transport marítim: Les empreses han d’oferir la tria entre reemborsament (en 14 dies per autobusos i 7 dies per vaixells) o viatge alternatiu similar.
En casos on el viatge no ha estat cancel·lat però no es va poder fer per efectes del tall elèctric, es recomana revisar les condicions del contracte.
Cancel·lació d’esdeveniments
Si un esdeveniment s’ha suspès, el consumidor té dret al reemborsament total. Si no s’ha cancel·lat però no s’hi ha pogut assistir per causes derivades del tall, cal revisar les condicions de compra.
Proveïment de serveis
La interrupció del subministrament pot considerar-se un cas de força major, i això eximeix les parts contractuals. Això implica la devolució dels imports pagats per serveis no prestats.
En telecomunicacions, l’operador ha de compensar automàticament amb el reemborsament proporcional de la quota.
Compres per Internet
-
Preus personalitzats: Està prohibit incrementar els preus per personalització a causa de l’alta demanda en les zones en emergència.
-
Entrega de productes: Si la comanda no arriba en 30 dies, es pot concedir un termini addicional al venedor. Si tampoc es compleix, es pot resoldre el contracte i reclamar l’import.
Danys per l’apagada
Fins que no es coneguin les causes de l’apagada, no es poden reclamar compensacions addicionals. Es recomana revisar les assegurances per possibles cobertures per danys (com aliments malmesos o aparells cremats).
Conserva factures i justificants per exercir els teus drets. Les autoritats de consum insten empreses i operadores a facilitar reclamacions i oferir flexibilitat a les persones afectades.