Comprar per internet s’ha convertit en una pràctica habitual per a la majoria de persones consumidores. La comoditat, la rapidesa i la possibilitat de comparar preus i productes fan del comerç electrònic una eina molt útil. Tanmateix, aquesta mateixa facilitat pot comportar riscos si no s’actua amb prudència i coneixement. La seguretat en les compres en línia és, avui, un pilar essencial per protegir tant els drets econòmics com la privacitat de les persones consumidores.
El creixement del comerç electrònic i els seus reptes
Segons les darreres dades de la Comissió Europea, més del 75% de la població de la Unió Europea ha realitzat alguna compra en línia l’últim any. Aquesta tendència, en augment, evidencia la confiança creixent en les plataformes digitals, però també la necessitat d’un marc de seguretat sòlid. Els fraus digitals, les estafes en compres falses o els llocs web fraudulents són algunes de les amenaces que cal tenir presents.
A Catalunya, les consultes a la Unió de Consumidors sobre problemes amb compres en línia —retards, productes defectuosos, dificultats per reclamar o sospites de frau— han crescut de manera significativa. Aquesta realitat mostra la importància d’una acció coordinada entre consumidors, empreses i institucions per garantir un comerç digital segur i just.
Com comprar amb seguretat: pautes essencials
- Per reduir riscos i gaudir d’una experiència digital segura, és recomanable seguir algunes bones pràctiques:
- Comprovar la fiabilitat de la web o venedor. Cal assegurar-se que la botiga en línia és real, llegint opinions d’altres usuaris i verificant que hi consten dades de contacte clares (adreça, telèfon i identificació fiscal).
- Assegurar-se que la connexió és segura. Les webs legítimes utilitzen l’adreça amb prefix https:// i mostren un cadenat al navegador.
- Evitar les ofertes massa bones per ser veritat. Els estafadors utilitzen preus molt baixos o promocions espectaculars per atraure víctimes.
- Utilitzar mitjans de pagament segurs. Les targetes virtuals o les plataformes intermediàries (com PayPal) ofereixen més garanties que les transferències bancàries directes.
- No emmagatzemar dades de pagament. Encara que sigui còmode, guardar la targeta en una web pot ser un risc si aquesta pateix una bretxa de seguretat.
- Revisar les condicions de compra i devolució. És important conèixer els terminis, les despeses d’enviament i les polítiques de reclamació abans de finalitzar la compra.
- Mantenir els dispositius actualitzats i protegits. Un bon antivirus i un sistema operatiu al dia són barreres bàsiques contra el frau.
Els drets de les persones consumidores en compres en línia
El marc legal europeu i estatal reconeix drets específics per a les compres per internet. Entre els més rellevants, hi ha el dret de desistiment, que permet retornar el producte en un termini mínim de 14 dies sense necessitat de justificació, i el dret a la informació prèvia, que obliga l’empresa a oferir detalls clars sobre el preu total, les condicions i la identitat del venedor.
A més, si el producte no arriba, arriba defectuós o no correspon al que s’ha contractat, el consumidor pot reclamar el reemborsament o la substitució. En cas de conflicte, és recomanable adreçar-se a entitats com la Unió de Consumidors de Catalunya, que ofereixen assessorament i suport per defensar els drets de les persones afectades.
Cap a una cultura del consum digital segur
La seguretat en les compres per internet depèn tant de les mesures tecnològiques com del comportament responsable de tots els agents implicats. Les empreses han de garantir transparència, protecció de dades i canals de comunicació eficients; les persones consumidores, per la seva banda, han d’actuar amb precaució i estar informades sobre els seus drets.
A la Unió de Consumidors de Catalunya -UCC, treballem per promoure aquesta cultura de seguretat digital i fomentar un comerç electrònic basat en la confiança, la responsabilitat i el respecte pels drets de les persones consumidores. Només així podrem aprofitar tot el potencial del món digital sense posar en risc allò que és més important: la seguretat i la confiança de la ciutadania.