La digitalització ha revolucionat la manera com consumim, contractem serveis i ens relacionem amb les empreses. Els sistemes electrònics, com ara les compres en línia, les plataformes digitals, les aplicacions mòbils i els tràmits electrònics, han portat una sèrie d’avantatges per a les persones consumidores. Tanmateix, també comporten alguns riscos que cal conèixer i gestionar adequadament.
Entre els principals avantatges dels sistemes electrònics, podem destacar-ne els següents:
-
Comoditat i rapidesa: les compres i els tràmits es poden fer en qualsevol moment i des de qualsevol lloc, estalviant temps i esforç.
-
Major accés a l’oferta: internet permet accedir a una gran varietat de productes i serveis, així com comparar preus i característiques de manera senzilla.
-
Tramitació eficient: moltes gestions administratives i serveis es poden realitzar de manera àgil, sense necessitat de desplaçar-se físicament.
-
Accés a la informació: els consumidors poden consultar opinions i valoracions d’altres usuaris abans de prendre una decisió de compra o contractació.
Malgrat aquests avantatges, també existeixen una sèrie de riscos associats a l’ús dels sistemes electrònics que poden afectar la seguretat, els drets i la privacitat de les persones consumidores. Alguns dels perills més comuns són:
-
Suplantació d’identitat i frau digital: els ciberdelinqüents utilitzen tècniques cada vegada més sofisticades per accedir a dades personals i bancàries a través de pàgines web falses o correus electrònics fraudulentos.
-
Desinformació i manca de transparència: no sempre queda clar qui hi ha darrere d’un lloc web o com es gestionen les dades personals, fet que pot generar desconfiança i riscos de vulneració de drets.
-
Clàusules abusives en contractacions digitals: sovint, les condicions de contractació són poc llegibles, amb un llenguatge tècnic o ambigu, o es presenten de manera que no permeten als consumidors entendre clarament els seus drets i deures.
-
Dificultat per reclamar: en operacions internacionals o a través de plataformes no regulades, els mecanismes de reclamació poden ser poc eficients, deixant els consumidors desprotegits davant situacions d’abús o frau.
Així doncs, és fonamental que les persones consumidores siguin conscients dels riscos associats a la digitalització i adoptin mesures per protegir-se. Des de la Unió de Consumidors de Catalunya, recomanem els següents passos per gaudir dels avantatges dels sistemes electrònics amb seguretat:
-
Llegir amb atenció les condicions de contractació abans d’acceptar-les, especialment en compres o serveis que impliquin la recopilació de dades personals o bancàries.
-
Evitar compartir dades sensibles a través de canals no segurs i comprovar que les pàgines web comencin amb “https” i disposin de certificats de seguretat.
-
Utilitzar plataformes de confiança que comptin amb polítiques clares de devolució, atenció al client i protecció de dades.
-
Desar comprovants electrònics de les compres, contractes i comunicacions per si cal presentar reclamacions o sol·licitar reemborsaments.
-
Informar-se sobre els drets digitals, especialment pel que fa a la protecció de dades i la cancel·lació de serveis en línia.
La digitalització ha arribat per quedar-se i ofereix grans oportunitats per a les persones consumidores, però és fonamental que aquesta evolució no es faci a costa dels drets i la seguretat dels usuaris. Des de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC, seguim treballant per garantir que la digitalització sigui un procés segur, transparent i just per a tothom. Només amb una ciutadania informada i vigilant podrem aconseguir un entorn digital que respecti els drets de totes les persones consumidores.