El Congrés dels Diputats està tramitant una nova Llei d’atenció als clients que suposa un pas endavant en la protecció dels drets de les persones consumidores. Una de les mesures destacades és l’obligació que tindran les empreses de comunicar, amb almenys quinze dies d’antelació, la renovació automàtica de subscripcions o serveis.
Aquesta disposició afectarà serveis com plataformes de continguts audiovisuals (Netflix, Spotify, Disney+,etc.), subscripcions digitals o impreses, assegurances, gimnasos i qualsevol altre producte o servei que funcioni amb renovació periòdica. L’objectiu és clar: evitar que els consumidors i consumidores es trobin amb càrrecs no desitjats o inesperats als seus comptes bancaris, fruit de renovacions que no han autoritzat expressament o que havien oblidat.
Una mesura reclamada des de fa temps
Des de fa anys, la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC ha denunciat la manca de transparència en les renovacions automàtiques i les dificultats que sovint suposa donar-se de baixa d’un servei. Aquesta nova obligació d’informar prèviament atorga més control a la persona consumidora i fomenta una relació més equitativa entre client i empresa.
La notificació haurà d’incloure, de manera clara i entenedora:
- La data exacta de la renovació.
- L’import que es carregarà.
- Les condicions per cancel·lar el servei, si així es desitja.
D’aquesta manera, les persones consumidores disposaran del temps necessari per prendre una decisió informada i lliure de pressions.
Altres millores en l’atenció als consumidors
Aquesta iniciativa legislativa inclou també altres mesures importants:
- Les empreses hauran de garantir temps d’espera inferiors a tres minuts en l’atenció telefònica.
- Es prohibeix que l’atenció al client es limiti exclusivament a sistemes automatitzats o bots.
- Les reclamacions hauran de ser resoltes en un termini màxim de quinze dies naturals.
Aquests canvis formen part d’un nou marc legal que busca reforçar els drets de les persones consumidores, especialment en sectors on tradicionalment hi ha hagut desequilibris significatius.
Una normativa especialment rellevant a Catalunya
En el context català, on l’accés digital als serveis és molt elevat i l’ús de subscripcions és habitual entre totes les franges d’edat, aquesta nova obligació tindrà un impacte especialment positiu. Contribuirà a reduir la sensació d’indefensió que moltes persones expressen quan es veuen afectades per càrrecs bancaris que no poden evitar o revertir amb facilitat.
Compromís amb la transparència i el dret a decidir
Des de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC considerem que aquesta mesura és un pas necessari per avançar cap a un consum més ètic, informat i respectuós amb la voluntat de la persona consumidora. Reforça la transparència i permet exercir, amb plena llibertat, el dret de decidir si es vol continuar amb un servei o no.