Cada any, milers de persones es troben amb pràctiques abusives per part d’empreses que, emparant-se en la seva posició de força, imposen condicions injustes, clàusules poc transparents o serveis deficients. Durant l’any 2024, la Direcció General de Consum va rebre un total de 7.629 reclamacions, una xifra que no només reflecteix l’existència de conflictes, sinó també una creixent consciència dels consumidors sobre els seus drets.
Tanmateix, aquesta xifra és només la punta de l’iceberg. Moltes persones que pateixen abusos no arriben a presentar cap reclamació. El desconeixement, la sensació que “no servirà de res” o la complexitat dels tràmits fan que nombrosos casos quedin en el silenci. I aquest silenci, precisament, és el que permet que certes pràctiques es continuïn repetint.
Davant d’aquesta realitat, cal reivindicar el valor de la reclamació com a eina legítima i necessària. Reclamar no és una molèstia, és una forma activa d’exercir els nostres drets i de contribuir al canvi. Les empreses han de saber que els consumidors estan organitzats, informats i decidits a no acceptar condicions injustes.
El cas de les companyies aèries és especialment significatiu. Durant el 2024 van concentrar més del 10 % de les reclamacions, sobretot per cobraments indeguts relacionats amb l’equipatge de mà, la impressió de les targetes d’embarcament o l’assignació de seients de pagament obligatori. Són pràctiques que, en molts casos, vulneren la normativa vigent i representen un perjudici econòmic per als passatgers. I no són les úniques. La telefonia, els serveis d’oci, el subministrament elèctric o el comerç electrònic també acumulen un volum elevat de queixes, moltes de les quals estan relacionades amb clàusules contractuals abusives o poc clares.
Cal destacar que els serveis financers i les empreses de lloguer de vehicles han registrat també un increment significatiu en les reclamacions. En molts casos, aquestes empreses imposen comissions ocultes, penalitzacions desproporcionades o condicions de contractació poc comprensibles, especialment en tràmits digitals. També preocupa l’augment de queixes vinculades al comerç electrònic, com ara terminis de devolució no respectats, manca d’atenció postvenda o webs fraudulentes que operen amb aparença legal.
Aquestes tendències apunten a una necessitat urgent d’enfortir els mecanismes de protecció i de supervisió, així com de garantir una informació clara, accessible i comprensible per a totes les persones consumidores, independentment del seu nivell de formació o accés a recursos digitals.
La defensa dels drets de les persones consumidores no pot ser una tasca exclusiva de les institucions. Cal la implicació de tothom. Reclamar no és només buscar una solució individual, és enviar un missatge col·lectiu: no acceptem abusos, no normalitzem males pràctiques, no renunciem als nostres drets.
Per això, des de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC fem una crida clara. Si una empresa aplica condicions abusives, no ho deixis passar. Si vulneren els teus drets, actua. Informa’t, reclama, fes valer la teva veu.Només així podrem avançar cap a un mercat més just, transparent i respectuós amb les persones.