SERVEIS DOMÈSTICS
Llum, gas i aigua
Els problemes amb companyies de llum, aigua i gas son malauradament el nostre dia a dia. Tots prometen solucions que no arriben, reclamacions que es perden entre trucada i trucada, atenció al client pèssima i en general un tracte que pot deixar a les persones consumidores desemparades i desprotegides.
Els serveis bàsics son tan necessaris com problemàtics. Les factures poden comportar diferents problemes.
Factures que no arriben
És una problemàtica que està afectant a totes les companyies de la llum i és que des de l’entrada en vigor de la nova factura de la llum al juny de 2021 alguns consumidors no estan rebent les seves factures. En general és un problema que està ja regulat amb una normativa específica que garanteix uns drets a les persones consumidores i unes obligacions a les empreses distribuïdores. En primer lloc les factures que no arribin hauran de ser fraccionades en tants mesos com mesos sense factures haguem estat, és a dir, si hem estat 3 mesos sense rebre ni pagar la factura de la llum, haurem de tenir la possibilitat de fraccionar aquestes factures que es deuen en tres mesos. No ens les poden cobrar de cop a no ser que nosaltres donem el consentiment. També hem de tenir en compte que no es podran cobrar les factures que tinguin un retràs de més d’un any, es a dir, totes les factures de més d’un any que no s’hagin cobrat ja no es podran cobrar.
Imports que no coincideixen amb el contracte
Quan signem un contracte establint un preu fix, aquest preu, llevat d’algunes excepcions que preveu el propi contracte, es el preu final de la nostra factura. Si després la factura no s’adapta al preu contractat ens estan fent una factura incorrecta i per tant et podem ajudar a reclamar-ho.
Factures estimades amb imports molt més elevats del compte
Moltes companyies opten per fer factures estimades per calcular el nostre consum a través “d’aproximacions” que es fan mirant les dades d’altres mesos o anys amb la promesa de que quan puguin enviar una factura real es farà la compensació si s’ha pagat de més, però sovint, aquestes aproximacions son molt més elevades del que haurien de ser. L’empresa sempre ha de donar un canal vàlid per fer arribar el consum que consti en el nostre comptador, el consum real, però a vegades o no ens fan cas o continuen fent arribar factures estimades. Tingues present que ens han d’abonar la diferència entre la factura estimada i la real.
Serveis contractats sense el nostre consentiment
No es estrany veure en les nostres factures imports de serveis nous que no hem contractat i que no sabem què son. Doncs bé, aquestes pràctiques son del tot irregulars i podem recuperar els diners d’aquests serveis pagats injustament.
Contractació sota engany
De vegades les companyies fan servir mètodes qüestionables per tal de recaptar nova clientela i poden arribar a fer trucades amb informacions falses o enganyoses informant a les persones consumidores d’un canvi que es farà automàticament i que per tant ho han de fer obligatòriament. Òbviament aquests canvis son del tot fraudulents i mai et poden forçar a canviar de companyia. Si aquesta companyia en la que estàs actualment deixa d’oferir el servei, serà ella qui ho haurà de comunicar i ho farà per escrit, mai per telèfon. És molt important fer efectiu el dret de desistiment en 14 dies en aquests casos i sempre fer-ho per escrit (ja sigui via e-mail, per carta certificada o amb un full de reclamacions) perquè si es passen els 14 dies o no tenim comprovació per escrit de que ho hem enviat, ens pot comportar problemes.
Si creus que els teus drets com a consumidor poden estar en perill, has patit alguna d’aquestes pràctiques o qualsevol altre tracte abusiu, des de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC et podem ajudar. No dubtis a contactar amb nosaltres per resoldre qualsevol consulta!
Els nostres serveis
Alimentació
Etiquetatge correcte, condicions óptimes
Assegurances
Incompliments, quotes, denegacions injustes…
Compres i Serveis
Comerç en línia, Garanties, Empreses desconegudes…
Dret a la Segona Oportunitat
Requisits necessaris…
Electrodomèstics
Productes defectuosos, Garanties…
Habitatge
Venda, Lloguer, Assegurances…
Serveis Bancaris i Financers
Clausules, Targetes…
Serveis domèstics
Llum, Gas, Aigua, Facturació, Contractes…
Serveis Turístics
Vols, Allotjament, Agències de Viatges
Telefonia i Internet
Claussules, Factures, Permanència
Vehicles
Accidents, Reparacions, Venda i Lloguer…
Blog
Últimes notícies que et poden interessar
Com les xarxes socials van canviar el poder del consumidor
Durant dècades, la relació entre clients i marques es va construir sobre un equilibri desigual. El client comprava, callava i, si alguna cosa fallava, podia omplir un formulari de reclamació que acabava ignorat. La seva veu era present, però gairebé mai escoltada. La...
Denúncia les trucades comercials no sol·licitades
Davant l’augment constant de les trucades comercials no desitjades que reben diàriament milers de persones a Catalunya, des de la Unió de Consumidors de Catalunya-UCC hem emès un comunicat en què expressa el seu suport a la proposta del Ministeri de Consum d’introduir...
Convocatòria per sol·licitar el Bo Lloguer Jove a Catalunya
L’ajuda pot arribar fins als 250 euros mensuals durant dos anys La Generalitat de Catalunya, a través de l’Agència de l’Habitatge, ha obert aquest dilluns la convocatòria per sol·licitar el Bo Lloguer Jove, una ajuda destinada a facilitar l’accés a l’habitatge de...